Решение проблем
Что делать, если приложение не работает
Сталкивались с тем, что приложение не запускается, вылетает или не даёт сделать депозит? Ниже — пошаговое решение шести самых частых проблем при установке и использовании мобильного клиента Penalty.
APK не устанавливается на Android
Зайдите в «Настройки» → «Безопасность» (на новых версиях Android этот пункт может быть в «Конфиденциальности»). Найдите опцию «Установка из неизвестных источников» и разрешите её для браузера, через который скачивали файл. Если ошибка остаётся — удалите старую версию приложения, очистите папку «Downloads» от повреждённого APK и скачайте заново с официального сайта казино. Файл должен иметь расширение .apk и размер не менее 60 МБ.
На iOS не появляется иконка PWA на рабочем столе
Это значит, что вы не нажали «Добавить на главный экран» в меню Safari. Откройте сайт казино в Safari (не в Chrome — Chrome на iOS не поддерживает установку PWA), нажмите кнопку «Поделиться» в нижней панели, прокрутите список вниз и выберите «На экран Домой». После подтверждения ярлык появится в виде обычной иконки приложения с иконкой казино.
Приложение запускается, но Penalty не загружается
Это почти всегда сетевая проблема. Проверьте: 1) скорость интернета — для Penalty нужен стабильный канал от 5 Мбит/с; 2) включён ли VPN — некоторые казино блокируют входы через определённые VPN-серверы; 3) обновлено ли само приложение до последней версии. Если всё в порядке, очистите кеш приложения через настройки телефона и перезапустите его.
Не приходит SMS-код подтверждения
Сначала проверьте папку заблокированных номеров и фильтр спама в SMS-приложении. Затем убедитесь, что номер телефона введён в международном формате с кодом страны (например, +7 для России). Если код всё ещё не приходит за 5 минут — нажмите «Отправить повторно» один раз; если и это не сработало, обратитесь в саппорт казино — иногда некоторые операторы (особенно МТС и Мегафон) фильтруют международные SMS. В таком случае саппорт переключит вас на e-mail OTP.
Депозит ушёл, но не зачислился на счёт
Сделайте скриншот SMS от банка с отметкой о списании, скриншот раздела «История транзакций» в приложении и отправьте их в саппорт казино. Стандартное время ожидания — до 30 минут для карт и до 60 минут для крипты. Если средства не пришли за 1 час, саппорт инициирует ручное расследование совместно с платёжным провайдером — это занимает от 2 до 24 часов, после чего деньги либо появляются на счёте, либо возвращаются на карту.
Биометрия (Face ID / отпечаток) не работает
Войдите в личный кабинет с помощью обычного пароля, перейдите в «Настройки безопасности» и включите биометрическую аутентификацию заново. На iOS убедитесь, что в «Настройки → Face ID и код-пароль» приложение казино добавлено в разрешённые. На Android проверьте, что для приложения включено разрешение «Биометрия и доступ к датчикам». При смене телефона биометрию всегда нужно настраивать заново — старые ключи на новое устройство не переносятся по соображениям безопасности.
Если ни одно из решений не помогло — пишите в саппорт казино с подробным описанием: модель и версия операционной системы, версия приложения, описание ошибки и скриншот. Качественная поддержка отвечает в течение 5–15 минут и решает проблему в 90% случаев в первом обращении. Если оператор тянет с ответом дольше суток — это сильный повод сменить казино, какой бы хороший у него ни был welcome-бонус.
